указан диапазон рабочих токов - при вашем соотношении 20/5000=0.004 не гарантируется надежное срабатывание. выход - замена на малоточные, с малыми переходным R и U, но замена на золоченые в условиях севера не гарантирует надежность. налицо недоработка проектанта и незнание задачи менеджерами. в обычных условиях не сталкивался с таким - фирменные контроллеры прекрасно переключают сильноточными реле оптроны. если возможно, переделайте на оптореле с транзисторным выходом